La aplicación de CaptionMate es 100% gratis para cualquier individuo que posea dificultades auditivas. El costo de cada llamada telefónica con subtitulado por medio de protocolo de internet es pagado por un fondo administrado por la FCC.

CaptionMate funciona en cualquier dispositivo conectado a internet como teléfonos móviles (iOS y Android), computadores y teléfonos fijos. La aplicación de CaptionMate es compatible con la última version de iOS y android superior a la versión 5.0.

Sí, CaptionMate es equivalente a realizar llamadas en un teléfono estándar y permite al usuario realizar llamadas salientes o entrantes con subtitulado.

Sí, CaptionMate ofrece total privacidad y seguridad. CaptionMate ha eliminado la necesidad de un asistente de comunicaciones, ofreciéndote la libertad y la equivalencia funcional que te mereces. Hable libre y abiertamente con sus amigos y seres queridos sin la incomodidad de tener otra persona escuchando y traduciendo su conversación. CaptionMate utiliza un detector de lenguaje automático ASR de la mano de inteligencia artificial para convertir las palabra en subtitulado.

A pesar que CaptionMate utiliza subtitulado para generar subtitulado durante la llamada, el motor de lenguaje NO ALMACENA o tiene records de la transcripción o de lo que se dijo después que termina la llamada.

No, CaptionMate es una aplicación que puede ser descargada de la tienda google o apple en tu propio teléfono o tablet. CaptionMate también puede ser usada en una línea telefónica fija o un computador conectado al internet. Para saber mas acerca de su línea telefónica fija por favor haga click aquí: https://youtu.be/Qc3IlufRNC8

CaptionMate funciona en ambos wifi/ datos móviles de tu teléfono inteligente. No necesitas wifi, pero vas a necesitar un teléfon con un plan de datos si no estas conectado a una red wifi.

CaptionMate es regulada por la FCC y requiere cierta información personal (4 últimos dígitos de tu SSN, fecha de nacimiento, dirección de correo postal) durante el registro para prevenir fraude y abuso en el servicio.

Sí, CaptionMate se encuentra disponible en mas de 100 idiomas, incluyendo Inglés, Francés, Español, Alemán y muchos más. Puedes escoger el idioma apropiado en el menú de configuración. Para tutoriales paso a paso de cómo usar diferentes idiomas en CaptionMate haga click aquí: Configurar la app para tus necesidades.

El idioma de tu llamada incluso puede ser cambiado durante la llamada, usando el menú desplegable en la parte superior de la pantalla de transcripciones.

Sí, CaptionMate permite a los usuarios personalizar el tamaño y color de fuente para que se adapte a tus necesidades. Para isntrucciones paso a paso de Cómo cambiar el tamaño de letra o de fondo haga click aquí: Personalizar la app a tus necesidades.

Si la persona con la que hablas se encuentra en un ambiente con mucho ruido, la calidad del subtitulado puede ser distorsionada y es posible que la otra persona este utilizando el modo "altavoz". Pídele a la otra persona que desactive el altavoz y que mantenga el celular cerca a tu boca.

Sí, CaptionMate te permite leer ambos lados de la conversación (lo que dices y lo que la otra persona dice). Esto es extremadamente importante después de terminar tu llamada si quieres revisar la transcripción nuevamente.

CaptionMate te permite ver el subtitulado de la llamada en múltiples dispositivos al mismo tiempo, esto te permite compartir en tiempo real el subtitulado. Da click en este link para más información: Como transmitir en múltiples dispositivos

Sí, CaptionMate automaticamente guarda la transcripción de cada llamada en el dispositivo en el que la llamada fue iniciada o recibida. Para aprender como abrir las transcripciones de la llamada haga click aquí: Ver tus transcripciones guardadas

Si tu nuevo reloj Fitbit hace que tu aplicación de CaptionMAte deje de funcionar, simplemente reinicia tu teléfono android y debería comenzar a funcionar nuevamente.

• Abra la aplicación de CaptionMate
• Haga click en "Configuración" en la esquina inferior izquierda de la pantalla 
• Busque en la parte inferior la pestaña "Mostrar mi número".
• Asegúrese que se encuentre encendida (de color azul).

Si tienes el desvío de llamadas activo y al momento de recibir una llamada tu teléfono muestra en el identificador de llamadas una persona diferente a la que llama, sigue los siguientes pasos:

• Identifique el nombre o número de la persona que lo está llamando (i.e. Mary Smith)
• Abra la aplicación de CaptionMate
• Haga Click en "contactos" en la parte inferior izquierda de la pantalla.
• Localice el contacto que genera problemas (encuentre Mary Smith en la lista de contactos) y a continuación elimine el contacto
• En la parte superior derecha hay un ícono en forma de círculo, haga click en él.
• Tendrás la opción de "eliminar" el contacto, por favor borra el contacto.
• Regresa a la lista de contactos de CaptionMate y haz click en "Agregar contacto" en la parte superior de la página.
• Reingrese los datos del contacto que eliminaste ( Crea el nuevo contacto Mary Smith) y presiona "Guardar" en la parte superior derecha de la pantalla.
• ¡Listo! Ya no se debería presentar el error.

Hay varias posibilidades que pueden ocasionar este error: 1) No tienes el teléfono registrado en tu perfil, ó 2)Tienes la opción bloquear identificador de llamadas activo en tu teléfono,  o 3) Tienes el desvío de llamadas activo con otro proveedor de IPCTS. 

1. Puedes tener múltiples dispositivos conectados a tu cuenta de CaptionMate. Sin embargo, sólo puedes realizar llamadas desde dispositivos autorizados. Para encontrar la lista de teléfonos autorizados por favor visita la pestaña perfil dentro de la aplicación.
2. Algunos usuarios tienen el identificador de llamadas bloqueado en el teléfono. Desafortunadamente, CaptionMate no trabajará bien con esta característica si se encuentra bloqueada en tu teléfono.
3. Si tu celular se encuentra desviando las llamadas a otro operador (ej., RogerVoice), CaptionMate no podrá realizar llamadas. Por favor desactiva el desvío de llamadas con este operador.

• Dispositivos iOS/Apple
• Dispositivos Android